Escrito por João Gabassi, jornalista, publicitário e educador, nesta nova obra, você vai conhecer técnicas importantes para conquistar e fidelizar seus clientes. Em pouco mais de 20 capítulos, o autor toca em aspectos importantes do varejo como o uso do telemarketing como uma ferramenta de vendas, a importância do respeito ao consumidor final e também como cativá-lo. Outras questões polêmicas também são abordadas: a pirataria em produtos de informática e a religiosidade. Uma obra imperdível para quem ainda não sabe como fazer do cliente o seu melhor amigo.