capa do livro As Chamas Frias da Fidelização

Livro: As chamas Frias da Fidelização
Preço: R$ 22,90
Páginas: 96
Formato: 14 x 21cm
ISBN: 978.85.869.62.11.0

Sumário

  • Prefácio11

  • Introdução 13
  • As Chamas Frias 15
  • A responsabilidade do cativar 17
  • Tolher ou talhar? 19
  • Pesquisa de benchmark 22
  • O cachorro e o coelho 25
  • Seis regras para presidentes 27
  • Servindo e sonhando 36
  • Produtos-combate 39
  • Deus é fiel, e daí? 41
  • Mudar ou morrer 44
  • Originais versus marginais 46
  • O sinal da cruz 51
  • Telemarketing 53
  • O desafio da administração familiar 58
  • A lei do “desde que” 61
  • Axiomas e paradigmas da fidelidade 64
  • Eu encontrei deus 68
  • O que há mais a dizer sobre a senhora fidelidade 70
  • Fidelizar, ser fiel, a quem? 71
  • Três dicas para fidelização de clientes 74
  • Um caso de amor temporário 77
  • Quando o cliente é a empresa 80
  • A chave do cadeado mundial 84
  • Referências de leitura 88
  • Sobre o autor 89